Para saber más sobre qué información eliminada es posible recuperar en Holded, haz clic aquí.
Cómo llegar
- Ve al Menú de control, en la parte superior derecha.
- Selecciona Configuración.
- Dentro de la sección Más, haz clic en Papelera.
Recuperar un documento de la Papelera
En la Papelera encontrarás los documentos, contactos y productos eliminados en Holded, para que puedas recuperarlos en caso de error.
Una vez hayas accedido a la Papelera, encontrarás la información organizada por columnas: 
- Eliminado: aparece la fecha y hora en que el elemento fue eliminado.
- Eliminado por: donde se indica el usuario de Holded que eliminó el elemento.
- Descripción: aquí encontrarás la descripción del elemento, para identificarlo rápidamente.
- Categoría: indica el apartado de Holded al que pertenece el elemento (Facturas, Contactos o Productos).
Ten en cuenta que, en función del Plan al que estés adscrito en Holded, contarás con un número máximo de días de recuperación. Conoce los detalles aquí.
Restaurar un elemento
- Busca el elemento que desees y haz clic en Restaurar, a la derecha del listado.
- Confirma la acción. El elemento volverá a aparecer en su sección correspondiente.
Eliminar definitivamente un elemento
- Localiza el elemento que quieras eliminar en el listado de la Papelera.
- Marca la casilla de dicho elemento, a la izquierda.
- Pulsa sobre la opción Eliminar, en el menú que aparece en la parte inferior.
- Confirma la acción.
Ten en cuenta que, una vez eliminado, el elemento NO podrá volver a recuperarse.
Restaurar o eliminar elementos en masa
Desde la Papelera, puedes restaurar o eliminar definitivamente varios elementos a la vez. Tan solo sigue estos pasos:
- En el listado de la papelera, marca las casillas de los elementos que quieras restaurar o eliminar en masa.
- En el menú que aparecerá en la parte inferior, elige la opción deseada:
- Eliminar.
- Restaurar.
- Confirma la acción.
Recuerda que, una vez eliminados, los elementos NO podrán volver a recuperarse.
Qué tipo de información eliminada puede recuperarse
Según su modo de eliminación, en Holded existen dos tipos de elementos:
Elementos que van a la papelera (pueden recuperarse)
Los elementos que al ser eliminados van a la papelera de Holded y, por tanto, pueden ser recuperados, son:
- Contactos.
- Productos.
- Documentos (facturas, presupuestos, compras, albaranes, pedidos).
Dependiendo de tu plan, dichos elementos estarán almacenados en la papelera un periodo de tiempo diferente:
|
Intervalo de la copia |
Tiempo de mantenimiento |
| Premium / Avanzado | 120 días |
| Estándar | 30 días |
| Básico / Autónomo Pro | 10 días |
Aprende aquí cómo recuperar elementos enviados a la papelera.
Elementos que no van a la papelera (NO pueden recuperarse)
Excluyendo contactos, productos y documentos, el resto de elementos de Holded no van a la papelera y, por tanto, no son recuperables. No elimines ninguno de dichos elementos a no ser que tengas la total certeza de no volver a necesitarlos más tarde.
Algunos ejemplos de elementos no recuperables son: proyectos, asientos contables, empleados, oportunidades, actividades, bancos, pagos, cobros, remesas, transacciones bancarias, contratos, gastos, embudos de ventas, actividades, estados anteriores a una actualización en masa de productos, etc.
En resumen, cualquier elemento que no vaya a la papelera, ni es recuperable, ni Holded puede proporcionar un backup del mismo.